Na Via Aura, queremos que você se sinta segura e satisfeita em cada compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para oferecer um atendimento transparente, justo e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se o seu calçado não serviu ou você deseja trocar o tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para tornar a troca mais justa para ambas as partes, na primeira troca voluntária, a cliente será responsável pelo custo de envio do produto até a Via Aura, e a Via Aura arcará com o envio do novo produto para a cliente.
Em uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio ficarão por conta da cliente, salvo quando se tratar de situação abrangida pelas garantias e direitos previstos em lei.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido tenha valor superior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, entraremos em contato para orientar sobre a diferença de valores.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado de sua embalagem original e dos acessórios que eventualmente o acompanhem.
Ao experimentar seu calçado, recomendamos fazê-lo sobre uma superfície limpa, seca e protegida, evitando marcas, riscos ou sujeira no solado.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com mera experimentação poderão não se enquadrar em nossa política de troca voluntária, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, a Via Aura providenciará a restituição dos valores pagos e observará as obrigações relativas à devolução do produto e aos respectivos custos previstas na legislação.
Todos os produtos Via Aura são conferidos antes do envio. Caso você identifique um possível vício de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise inicial.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o problema fica evidenciado.
A Via Aura seguirá os procedimentos e prazos previstos na legislação para análise e solução.
Não são considerados defeitos de fabricação, quando devidamente constatados, danos decorrentes de mau uso, desgaste natural, conservação inadequada, lavagem ou limpeza incorreta, armazenamento inadequado, atrito, cortes ou danos provocados após o recebimento.
Nos casos de devolução com direito à restituição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos aplicáveis.
Para compras realizadas por Pix, a restituição será providenciada após a conclusão do procedimento de devolução.
Para compras realizadas por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao meio de pagamento, e a visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora do cartão.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Via Aura. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado corretamente.
Tenha em mãos:
Nome da cliente + número do pedido + motivo da troca ou devolução.
📱 WhatsApp: atendimento Via Aura
✉️ E-mail: [email protected]
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